Capgemini et Salesforce, deux géants du secteur technologique, renforcent leur collaboration autour de l'IA générative. Ensemble, ils présentent une nouvelle solution qui promet d'améliorer l'expérience client (CX) de manière révolutionnaire.
Capgemini dévoile une solution d'IA générative pour CX Foundry destinée aux clients utilisant Salesforce. Avec The Foundry, il montre sa détermination à exploiter l'IA pour innover. Cette technologie offrira des expériences client hyper-personnalisées et basées sur les données. Elle promet aussi une création de contenu automatisée, éthique et sécurisée.
Capgemini et Salesforce, une collaboration marquée par la durée
Depuis leurs premières interactions, Capgemini et Salesforce ont établi un lien fort. Au fil du temps, leur collaboration a renforcé le domaine de la gestion de la relation client (CRM). Aujourd'hui, avec leurs vastes connaissances, ils s'engagent dans le voyage de l'IA générative, cherchant à personnaliser chaque interaction client.
« L'IA nous offre un terrain fertile pour innover au niveau de l'expérience client », partage Jean-Marc Gaultier de Capgemini. En fusionnant le savoir-faire de Capgemini avec la robustesse technologique de Salesforce, ils ambitionnent d'inaugurer une nouvelle ère de l'expérience client.
La quête de l'excellence par Capgemini
La détermination de Capgemini envers l'IA générative est inébranlable. Depuis des années, ils ont accompagné de nombreuses entreprises, cherchant à intégrer cette technologie révolutionnaire. Avec l'appui de Salesforce Einstein, ils aspirent à propulser les entreprises au sommet de l'intelligence artificielle.
« L'IA a, sans aucun doute, le pouvoir de bouleverser le monde des affaires », affirme Steve Corfield de Salesforce. Cependant, il souligne l'importance de la confiance et de la transparence. Les deux entreprises s'engagent donc fermement à assurer la sécurité et la confidentialité des données.
L'impact de l'IA Générative sur le CRM et son avenir prometteur
L'impact de l'IA générative sur le monde du CRM est indéniable. Capgemini a identifié plusieurs domaines clés où cette technologie pourrait être appliquée. D'une part, ils envisagent d'offrir un meilleur libre-service avec des chatbots empathiques. D'autre part, ils souhaitent stimuler les ventes sur le terrain avec des propositions adaptées. En plus de cela, la création de contenu marketing automatique et personnalisé semble prometteuse. Et ce n'est pas tout, ils comptent améliorer la qualité du service client et réinventer les parcours client pour une satisfaction optimale.
Un témoignage de cette révolution est l'aéroport d'Heathrow. Sous l'égide de Capgemini et Salesforce, l'expérience des passagers s'est métamorphosée. Pete Burns, d'Heathrow, exprime sa gratitude pour la transformation radicale vécue grâce à cette collaboration.
L'avenir s'annonce lumineux pour Capgemini et Salesforce. Ensemble, ils aspirent à élargir leur champ d'action et à exploiter davantage l'IA générative. Leur objectif ultime reste le même : offrir à leurs clients des expériences inégalées.
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