Chaque entreprise se doit d'adopter une stratégie pouvant lui permettre d'atteindre ses objectifs. La transformation digitale fait partie de ces approches.
Mais de quoi s'agit-il exactement ? Quel est l'objectif principal de la transformation digitale ? Quelles sont les démarches à suivre ? Y a-t-il des technologies spécifiques à adopter pour mener la transformation numérique de votre entreprise ? Les réponses à vos questions !
Qu'est-ce que la transformation digitale ?
On parle de transformation digitale lorsque vous êtes sur le point de refaire une refonte de votre entreprise. Cette étape consiste alors à recourir aux technologies (on en parlera plus tard) dans le but d'offrir une meilleure expérience client. À ce stade, la transformation ne concerne pas que les produits, le marketing, les ventes, ni les services commerciaux. Il s'agit surtout de la manière dont vous interagissez avec vos clients.
Concrètement, la transformation digitale ou la transformation numérique relève de la digitalisation du fonctionnement de l'entreprise. On évite ainsi l'utilisation des feuilles volantes ou des supports en papier pour adopter des feuilles de calculs numériques ou des applications de gestion intelligentes.
À mesure que la technologie progresse, de nouvelles idées et possibilités sont apparues, donnant naissance à ce que l'on appelle la transformation digitale. Il ne s'agit donc pas d'une simple numérisation pour créer de nouvelles façons de travailler. Mais plutôt d'adopter la technologie au profit de l'entreprise.
Transformation digitale : quelle importance pour l'entreprise ?
Il est clair que la transformation digitale est devenue un impératif pour les entreprises qui souhaitent croître, rester compétitives et s'adapter aux évolutions rapides du marché. La pandémie a accéléré cette prise de conscience, mais aussi l'importance de la digitalisation. Par ailleurs, de nombreuses entreprises ont réalisé que leur modèle économique actuel pourrait devenir obsolète.
Selon l'enquête de McKinsey, de nombreux dirigeants des industries 4.0 reconnaissent l'urgence de passer au digital et de moderniser leurs processus et systèmes existants. Seuls 11 % estiment que leur modèle économique actuel restera économiquement viable jusqu'en 2023, tandis que 64 % estiment que la création de nouvelles activités digitales est essentielle pour maintenir leur rentabilité.
La transformation digitale ne concerne pas seulement l'adoption de technologies, mais également la réinvention des modèles économiques, la personnalisation des services et l'innovation. Il est essentiel pour les entreprises de comprendre que la digitalisation est un processus continu. Elles doivent en effet s'engager dans leur parcours de transformation digitale le plus tôt possible pour rester pertinentes sur le marché actuel.
Les avantages de la transformation digitale
La transformation digitale a un impact significatif sur chaque niveau et chaque fonction d'une entreprise moderne.
Insights en temps réel pour des décisions avisées
Les entreprises peuvent désormais accéder à des données en temps réel et personnaliser des algorithmes d'analyse puissants pour prendre les décisions qui s'imposent.
Meilleure efficacité et productivité
L'utilisation de l'Internet des objets (IoT), entre autres, permet de collecter en continu des données provenant de terminaux et de machines. Cette méthode favorise la maintenance prédictive, réduit les temps d'arrêt et améliore l'efficacité des workflows.
Optimisation de l'expérience client
La personnalisation, l'accès omnicanal, les plans de service personnalisés et l'accès en temps réel aux données permettent de répondre aux besoins changeants des clients, d'augmenter leur intérêt, de les fidéliser et de les satisfaire.
Innovation des modèles économiques
La transformation digitale facilite la création de nouveaux modèles économiques pour répondre aux demandes du marché en constante évolution.
Stratégie de croissance robuste et compétitive
Grâce à la transformation digitale, les entreprises peuvent développer de nouveaux produits et services, optimiser leur rentabilité, attirer de nouveaux clients et collaborer de manière plus efficace pour renforcer leur stratégie de croissance.
Agilité et résistance aux disruptions
La transformation digitale permet également aux entreprises d'être plus résistantes face aux perturbations et aux changements du marché. Mais ce ne sera possible que si elles utilisent l'analytique prédictive pour anticiper les disruptions. Mais aussi en évoluant facilement grâce à des solutions connectées au cloud.
Les moteurs de la transformation digitale
D'un côté, la technologie à une capacité infaillible (ou presque) à générer, collecter, analyser et transmettre les données plus rapidement et plus efficacement.
D'un autre côté, les avancées technologiques telles que l'intelligence artificielle (IA), le cloud computing, les technologies mobiles, les médias sociaux, l'Internet des objets (IoT), l'informatique de pointe et l'automatisation des processus robotiques (RPA) ont amplement accéléré la manière dont les informations sont collectées et gérées.
Le cloud computing
Cette technologie permet aux organisations d'accéder rapidement à des logiciels, des fonctionnalités, des mises à jour et du stockage de données depuis n'importe où et à tout moment.
L'informatique banalisée
Elle permet aux organisations de se concentrer sur les personnalisations informatiques qui les différencient sur le marché, en déléguant les tâches informatiques standardisées à des services tiers.
Les plateformes mobiles
Elles offrent la possibilité de travailler de n'importe où et à tout moment, ce qui améliore la productivité et la mobilité des employés.
Le machine learning et l'IA
Lorsque le machine learning et l'IA sont alimentés par des données complètes, ils fournissent des informations pour des décisions plus rapides et plus précises dans des domaines tels que les ventes, le marketing et le développement de produits.
L'automatisation
La Robotic Process Automation (RPA) déploie des robots pour gérer des tâches répétitives avec précision, libérant ainsi les employés pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Finalement, ces technologies permettent aux organisations de gagner en efficacité, de s'adapter plus rapidement aux changements du marché, de créer de nouveaux produits et services, et d'améliorer leur compétitivité.
Les entreprises qui ont adopté ces technologies, dont Amazon, Airbnb et Uber, ont remodelé les attentes des consommateurs. Les clients attendent désormais une réactivité rapide de la part des entreprises, ainsi que des produits et services personnalisés. Ils préfèrent également des interfaces conviviales et des interactions numériques accessibles à tout moment et depuis n'importe quel appareil.
Ces mêmes technologies transforment également les environnements de travail. Elles automatisent cependant les processus commerciaux et permettent le travail à distance. Fournissant des informations précieuses sur les données des clients et facilitent la collaboration entre les employés locaux et distants. La transformation numérique impacte donc à la fois le marché de la consommation et les lieux de travail. Cela en créant de nouvelles opportunités et en améliorant l'efficacité opérationnelle.
Les fonctionnalités essentielles pour une transformation digitale réussie
Le terme transformation digitale rime avec actions coordonnées. Il est donc primordial de prendre en compte ces six fonctionnalités pour une transformation numérique réussie.
Une stratégie claire axée sur la valeur commerciale
La transformation digitale doit être guidée par une stratégie claire. Celle-ci devra ensuite se concentrer sur les domaines spécifiques qui génèrent une valeur significative pour l'entreprise. Une feuille de route détaillée est nécessaire pour définir les solutions et les ressources nécessaires.
Un vivier de talents numériques internes
Il est essentiel de disposer d'ingénieurs internes compétents en plus de vos collaborateurs professionnels. La gestion des talents numériques doit inclure des propositions de valeur pour les employés, des processus RH agiles et un environnement propice à l'épanouissement des talents.
Un modèle opérationnel évolutif
La transformation numérique repose sur des équipes interfonctionnelles. Pour une meilleure gestion de ces équipes, un modèle opérationnel évolutif est nécessaire. Il existe différents modèles opérationnels, tels que l'usine numérique, le modèle de produit et de plateforme, et le modèle d'agilité à l'échelle de l'entreprise.
Une technologie distribuée
Les équipes doivent pouvoir innover de manière indépendante, ce qui nécessite un environnement technologique distribué. Les avancées récentes, telles que l'utilisation d'API, la migration vers le cloud et l'automatisation de l'infrastructure, contribuent à créer cet environnement.
Un accès aux flux de données
Les données fiables et actuelles sont essentielles pour la réussite de la transformation numérique. Une architecture des données efficace et une gouvernance solide sont nécessaires pour garantir que les équipes disposent d'un accès adéquat aux données dont elles ont besoin.
Adoption et gestion du changement
La gestion du changement est un aspect crucial de la transformation numérique. Il est essentiel de suivre un processus itératif de conception, de prototypage, de collecte de commentaires et d'amélioration de la solution pour maximiser sa valeur. Prévoir des ressources pour la formation des utilisateurs et les initiatives de gestion du changement est également nécessaire.
Les logiciels ERP et la transformation digitale
L'ERP (Enterprise Resource Planning) est un système informatique qui vise à intégrer l'ensemble des fonctions et des processus d'une entreprise dans une seule base de données. Cela signifie que toutes les données et les opérations commerciales, telles que la comptabilité, la gestion de la production, la gestion de la relation client, la gestion des ressources humaines, etc., sont centralisées dans un même logiciel. Cette intégration permet aux entreprises de gérer plus efficacement leurs opérations. Mais aussi d'améliorer leur visibilité sur l'ensemble de leurs activités et de rationaliser leurs processus.
Les avantages de l'ERP dans le processus de transformation digitale sont nombreux. Il permet une meilleure coordination entre les différents services de l'entreprise. Tous les départements utilisent alors la même base de données pour accéder aux informations. Cela réduit les doubles saisies de données, les erreurs et les incohérences. De plus, un système ERP fournit des informations en temps réel, ce qui aide les entreprises à prendre des décisions plus éclairées.
L'ERP peut aussi être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Cependant, la mise en place d'un ERP peut être un processus complexe et coûteux. Elle peut également nécessiter une planification soignée et une formation adéquate du personnel. En fin de compte, un système ERP bien mis en place peut offrir de nombreux avantages en termes d'efficacité opérationnelle et de compétitivité sur le marché.
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